張家界進(jìn)一步提升核心景區(qū)的接待能力和服務(wù)質(zhì)量
時(shí)間:2012-10-15 09:28 來(lái)源:未知 作者:西湖柳月 點(diǎn)擊:次
在今年“十一”黃金周期間，進(jìn)入張家界國(guó)家森林公園的自駕車(chē)達(dá)到了13850輛，同比增長(zhǎng)71.2%。自駕游客的到來(lái)，使森林公園在接待量和接待收入方面獲得較大增長(zhǎng)。其中，購(gòu)票入園人數(shù)達(dá)95770人，同比增長(zhǎng)41.7%；實(shí)現(xiàn)門(mén)票收入1956.4萬(wàn)元，可支配收入413萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)40.8%。
張家界以獨(dú)特的山水風(fēng)景和便利的交通成了車(chē)友們結(jié)伴而行最理想的首選自駕車(chē)旅游目的地。大量自駕游游客的到來(lái)對(duì)森林公園旅游接待工作提出了更高的要求。
為應(yīng)對(duì)這一新情況，公園于9月26日召開(kāi)了“十一”旅游接待工作動(dòng)員大會(huì)，成立了以處長(zhǎng)為總指揮、分管旅游副處長(zhǎng)為執(zhí)行副總指揮的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。“早謀劃、早部署、早行動(dòng)”，公園及時(shí)在全系統(tǒng)下發(fā)《張家界國(guó)家森林公園2012年“十一”旅游接待工作方案》，啟動(dòng)了假日旅游工作機(jī)制，保證了旅游接待工作力量。此外， “十一”黃金周期間，森林公園還對(duì)現(xiàn)有停車(chē)容量進(jìn)行調(diào)查摸底，及時(shí)開(kāi)辟了處機(jī)關(guān)、學(xué)校以及公路沿線(xiàn)的空閑場(chǎng)地供自駕車(chē)停放。同時(shí)還協(xié)調(diào)市區(qū)交警等相關(guān)部門(mén)開(kāi)通了進(jìn)出公園的循環(huán)線(xiàn)路，確保了公園旅游交通的安全、暢通、有序。
不僅僅是宏觀(guān)管理工作，“十一”黃金周期間，森林公園在人性化服務(wù)方面也投入了巨大的力量。
森林公園在老木峪隧道口、大氧吧廣場(chǎng)等游客聚集地設(shè)置義務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，及時(shí)對(duì)游客在旅游過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確的解答和及時(shí)引導(dǎo)。此外，每個(gè)咨詢(xún)臺(tái)安排了一名外語(yǔ)志愿者，專(zhuān)門(mén)為外國(guó)游客提供咨詢(xún)服務(wù)。另外，在客流高峰期，公園門(mén)票局廣場(chǎng)電子顯示屏不間斷更新各景區(qū)、索道、天梯客流及排隊(duì)信息，有效分流了游客。
這些人性化服務(wù)極大方便了自駕游客，據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些咨詢(xún)臺(tái)及服務(wù)點(diǎn)在黃金周期間共為游客提供咨詢(xún)服務(wù)6500余次，發(fā)放自駕游指南及其它宣傳冊(cè)近20000份，義務(wù)講解景區(qū)線(xiàn)路2000余次，發(fā)放景區(qū)景點(diǎn)介紹8000余份。
然而，突出的服務(wù)工作并沒(méi)有讓森林公園停下腳步。黃金周一結(jié)束，公園便立即開(kāi)展了“回頭看”活動(dòng)，對(duì)此次黃金周期間旅游接待工作進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足。在9號(hào)召開(kāi)的全市國(guó)慶假期旅游接待工作總結(jié)座談會(huì)上，森林公園更是對(duì)自己提出了新的要求：將在集中力量推進(jìn)鑼鼓塔生態(tài)停車(chē)場(chǎng)、袁家界游客服務(wù)基地等旅游基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步提升核心景區(qū)的接待能力和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于森林公園來(lái)說(shuō)，下一個(gè)“十一”黃金周，會(huì)更令人期待。張家界旅游。大連到張家界旅游。
張家界以獨(dú)特的山水風(fēng)景和便利的交通成了車(chē)友們結(jié)伴而行最理想的首選自駕車(chē)旅游目的地。大量自駕游游客的到來(lái)對(duì)森林公園旅游接待工作提出了更高的要求。
為應(yīng)對(duì)這一新情況，公園于9月26日召開(kāi)了“十一”旅游接待工作動(dòng)員大會(huì)，成立了以處長(zhǎng)為總指揮、分管旅游副處長(zhǎng)為執(zhí)行副總指揮的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。“早謀劃、早部署、早行動(dòng)”，公園及時(shí)在全系統(tǒng)下發(fā)《張家界國(guó)家森林公園2012年“十一”旅游接待工作方案》，啟動(dòng)了假日旅游工作機(jī)制，保證了旅游接待工作力量。此外， “十一”黃金周期間，森林公園還對(duì)現(xiàn)有停車(chē)容量進(jìn)行調(diào)查摸底，及時(shí)開(kāi)辟了處機(jī)關(guān)、學(xué)校以及公路沿線(xiàn)的空閑場(chǎng)地供自駕車(chē)停放。同時(shí)還協(xié)調(diào)市區(qū)交警等相關(guān)部門(mén)開(kāi)通了進(jìn)出公園的循環(huán)線(xiàn)路，確保了公園旅游交通的安全、暢通、有序。
不僅僅是宏觀(guān)管理工作，“十一”黃金周期間，森林公園在人性化服務(wù)方面也投入了巨大的力量。
森林公園在老木峪隧道口、大氧吧廣場(chǎng)等游客聚集地設(shè)置義務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，及時(shí)對(duì)游客在旅游過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確的解答和及時(shí)引導(dǎo)。此外，每個(gè)咨詢(xún)臺(tái)安排了一名外語(yǔ)志愿者，專(zhuān)門(mén)為外國(guó)游客提供咨詢(xún)服務(wù)。另外，在客流高峰期，公園門(mén)票局廣場(chǎng)電子顯示屏不間斷更新各景區(qū)、索道、天梯客流及排隊(duì)信息，有效分流了游客。
這些人性化服務(wù)極大方便了自駕游客，據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些咨詢(xún)臺(tái)及服務(wù)點(diǎn)在黃金周期間共為游客提供咨詢(xún)服務(wù)6500余次，發(fā)放自駕游指南及其它宣傳冊(cè)近20000份，義務(wù)講解景區(qū)線(xiàn)路2000余次，發(fā)放景區(qū)景點(diǎn)介紹8000余份。
然而，突出的服務(wù)工作并沒(méi)有讓森林公園停下腳步。黃金周一結(jié)束，公園便立即開(kāi)展了“回頭看”活動(dòng)，對(duì)此次黃金周期間旅游接待工作進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足。在9號(hào)召開(kāi)的全市國(guó)慶假期旅游接待工作總結(jié)座談會(huì)上，森林公園更是對(duì)自己提出了新的要求：將在集中力量推進(jìn)鑼鼓塔生態(tài)停車(chē)場(chǎng)、袁家界游客服務(wù)基地等旅游基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步提升核心景區(qū)的接待能力和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于森林公園來(lái)說(shuō)，下一個(gè)“十一”黃金周，會(huì)更令人期待。張家界旅游。大連到張家界旅游。
——張家界進(jìn)一步提升核心景區(qū)的接待能力和服務(wù)質(zhì)量
