旅游巨頭入豫一年水土不服

　　旅游巨頭紛紛搶灘河南

　　去年夏秋之交，不少鄭州市民忽然發(fā)現(xiàn)，旅行社的門店如同雨后春筍般紛紛在鄭州街頭和一些社區(qū)出現(xiàn)。這些帶有連鎖性質(zhì)的門店，統(tǒng)一品牌形象，統(tǒng)一企業(yè)標志，大多由國內(nèi)的旅游巨頭開設。港中旅牽手河南豫龍，深航假期布局鄭州，寶中旅游和重慶旅游百事通也來分一杯羹……到河南開店，成為旅游大鱷去年占領河南旅游市場時最熱衷做的一件事。

　　去年夏天，中旅總社河南公司掛牌，該公司由中國旅行社總社有限公司與鄭州市公交總公司合資成立，是一家國有性質(zhì)的旅游公司。當時，中旅總社河南公司有關人士稱，“今明兩年，公司將在省內(nèi)設立10家分(子)公司，在鄭州地區(qū)設立20~30家自營門店”。

　　去年6月25日，深圳寶中旅游牽手河南金城國際旅行社，新成立河南寶中。深圳市寶中投資顧問有限公司董事兼總經(jīng)理方朝暉當時接受媒體采訪時稱，進軍河南的目標十分明確，就是要將寶中旅游創(chuàng)新的旅行社經(jīng)營管理模式輸入河南。一年內(nèi)，爭取在鄭州布局60~80家旅游連鎖門店。2011年下半年，正式啟動全省營業(yè)部的構建，爭取開設150家~200家旅游連鎖門店，全面拉開“做大河南旅游零售蛋糕”的序幕。

　　旅游連鎖發(fā)展速度放緩

　　如今，一年時間過去了，中旅總社河南公司在鄭州的門店不到10家。河南寶中在鄭州的門店僅有24家，與“60~80家”的目標相去甚遠。開店不順的，還有深航假期。去年，其接連高密度開店15家，今年發(fā)展的步子似乎也慢了很多，鮮有新店推出。除了外來旅游巨頭，發(fā)展不順的還有本地企業(yè)。當時，民航圓方國旅的董事長薛榮表示，要在短期內(nèi)開設30家門店。但一年時間過去了，其形象店已經(jīng)關門，原來開設的18家門店現(xiàn)在只剩下3家。

　　散客市場發(fā)展程度較低

　　今年7月19日，河南旅游百事通在鄭東新區(qū)開了形象店，但讓其總經(jīng)理李力想不到的是，在河南的擴張如此不順，“河南旅游市場的散客化程度非常低，散客最多只占出游人群的30%，其中還以老年人居多。”對此，河南財經(jīng)政法大學旅游專家茍自均表示贊同。他分析，我省旅游市場中的散客僅占出游人數(shù)的三到四成，這些人中還以老人和新婚夫婦為主。

　　對于旅行社來說，散客的利潤率要高于包團。各大旅行社加快開設門店，主要就是看中散客市場，以便“跑馬圈地”。

　　學會“與狼共舞” 以獨特服務模式取勝

　　“對這件事要有正確的認識。本土旅行社可能不希望外地同行來河南發(fā)展，但從發(fā)展旅游業(yè)的角度來講，我們必須要接受這種變化，這對促進市場競爭、提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平都有好處。”鄭州市旅游局局長岳俊華說，要學會“與狼共舞”，這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　“旅行社行業(yè)早已進入微利時代，利益點基本來自于差價景區(qū)的、購物的、酒店的、餐飲的……而主要靠服務生存的旅行社，幾乎很少。”河南迎賓旅行社總經(jīng)理張曉冷表示，“必須找準目標市場，實施錯位經(jīng)營，才能贏得發(fā)展。”

　　薛榮介紹，旅行社的盈利就是靠集中采購賺取中間差價。現(xiàn)在旅行社不分規(guī)模大小，包攬從產(chǎn)品設計、產(chǎn)品出售到后期接待服務的所有環(huán)節(jié)，導致效率低下。因此，應該加快推進旅行社行業(yè)垂直分工體系的建設，理順批發(fā)商、零售商和游客三者之間的關系，實行專業(yè)化經(jīng)營。“只有這樣，才能在要求更高、服務更細的自由行市場中發(fā)揮原有的信息、渠道、人才方面的優(yōu)勢。”