旅游業新動態：導游怎么變成了“導購”
云南女導游陳春艷最近成了眾矢之的——一段她在旅游車上辱罵游客的視頻“五一”期間在網絡上流傳，造成了極其惡劣的社會影響。陳春艷及涉事旅行社為此付出了代價：國家旅游局吊銷了陳春艷的導游證，今后不得從事導游業務；對昆明風華旅行社有限責任公司沒收違法所得，并處5萬元罰款，停業整頓6個月。
對于自己的遭遇，陳春艷在接受媒體采訪時表示“很委屈”。她說，當天所帶的團是一個“低價團”，只有游客多購物消費，自己才能拿到帶團的酬勞。在桂林市導游協會會長劉萌剛看來，這一事件折射出導游行業的無奈，表面來看，導游與游客的沖突是個別導游素質不高、強制購物所致，其根源則在于旅游業惡性競爭帶來的“不合理低價”。
無論是傳統旅行社還是途牛、攜程等OTA（在線旅游廠商），低價團一度成為推廣重點，“普吉島2199元起！放肆瘋！”“淚奔價18元起！放肆減！”之類的產品吸引了不少眼球。瘋狂低價的背后，旅游市場的正常秩序遭到破壞，游客的利益也難以保證。
北京工商大學旅游與營銷系主任郭崇義表示，低價旅游產品是一種促銷手段，背后往往隱藏著諸多貓膩。某知名旅游網站前不久推出了特價秒殺活動，其中有一款“3999元美國9天7夜游”產品。盡管便宜，但只要仔細閱讀活動詳情，就會發現其中隱藏不少問題。頁面上注明“每個人限搶一個名額，如果一個人出行，需要支付高達兩三千元的單房差價。”這意味著，就算秒殺成功，若自己出行，還要支付高額的差價，與同檔次打折產品的價格差不多。
除了在“活動詳情”中做手腳，“不合理低價”旅游多是靠從游客消費分成中獲利。業內人士分析說，“羊毛出在羊身上”，低價旅游團的旅費有的連交通住宿費都不夠，旅行社就靠和景點、商場分成賺錢，這就是市面上常見的購物旅游，“惡導游”“強迫購物”基本出于此類。中國旅行社協會秘書長蔣齊康表示，在這種運營模式下，游客的旅游質量大打折扣，導游變成了“導購”，備受詬病，旅行社的形象受損，這無疑是一場多輸的“戰爭”。
與傳統旅行社不同，OTA企業推出的“不合理低價”旅游有了新的玩法。北京旅行社協會副會長鐘暉分析說，在這種模式下，“羊毛出在牛身上”，OTA的“填坑”費用不是用購物和另行付費項目的不正當利益，而是靠風投資本，意圖砸錢擴大規模。
利用風投資本實現低價，消費者享受到了福利，似乎是一件好事。在蔣齊康看來，某個消費者能從中獲益，但這種運營模式將沖擊現有的價格體系和市場秩序，消費者整體利益將受損。這種競爭只是通過粗放的低價競爭擴大市場占有率，不僅對創新商業模式無所裨益，還會擾亂旅游秩序，旅游產業的相關利益鏈條會受到很大的影響。長此以往，對于旅游市場的長期健康發展非常不利。
——旅游業新動態：導游怎么變成了“導購”
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