春節(jié)在線旅游“對砍”，消費者受益最大
春節(jié)將至，旅游跨年的方式受到許多人的青睞。而在規(guī)劃出游的過程中，越來越多的人選擇在線旅游網(wǎng)站。
請關(guān)注——在線旅游出行為何低價又便捷？
如今,隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,旅行社也從線下搬到了線上,只要鼠標輕輕一點,訂酒店、訂機票、訂導(dǎo)游……凡是所需之處，在線旅游網(wǎng)站都能一一搞定，由此，通過網(wǎng)上訂購實現(xiàn)旅游個性化定制成為了當下的一種潮流。春節(jié)假期將至，在線旅游網(wǎng)站的瀏覽量不斷激增，越來越多的人開始通過在線旅游網(wǎng)站制定自己的假期出行計劃。
在線旅游網(wǎng)站靠規(guī)模效應(yīng)
通過在線旅游服務(wù)提供商的網(wǎng)站，提交機票、酒店住宿、景區(qū)門票、旅游線路等旅游產(chǎn)品預(yù)訂訂單，成功后進行網(wǎng)上支付或門店付費，就是現(xiàn)下流行的在線旅游消費。目前，在線旅游網(wǎng)站涉及了食、住、行、游、購、娛等出行的方方面面，是許多旅游消費者規(guī)劃行程的首選。
在我國，在線旅游市場主要體現(xiàn)為五種模式：第一種是傳統(tǒng)旅游服務(wù)商線上分支的模式，可以為消費者提供豐富的旅游線路，這是旅游企業(yè)為自己開辟新市場的方式。第二種是傳統(tǒng)航空公司進行自營以及傳統(tǒng)酒店自營，消費者可登錄航空公司官網(wǎng)直接預(yù)訂往返機票，登錄相關(guān)酒店官網(wǎng)進行住宿預(yù)訂。第三種是在線旅游搜索引擎模式，運營商將酒店、機票代理機構(gòu)、旅行社提供的旅游服務(wù)信息匯集于互聯(lián)網(wǎng)平臺，利用先進的數(shù)據(jù)搜索技術(shù)，進行價格比較及信息分類，為消費者提供最佳出行參考，而運營商本身并不提供預(yù)訂服務(wù)。第四種是傳統(tǒng)的在線旅游服務(wù)商，提供全面的旅游資源，全國各地的旅游信息查詢及預(yù)訂服務(wù)。第五種便是景區(qū)及地方性旅游網(wǎng)站，這種網(wǎng)站比重最大，為消費者提供地方性旅游景點的信息，并涉及網(wǎng)上預(yù)訂業(yè)務(wù)。
現(xiàn)如今，在線旅游行業(yè)內(nèi)的幾家龍頭企業(yè)，大多結(jié)合了第三種及第四種運營模式：既有先進的數(shù)據(jù)搜索及處理技術(shù)，又作為平臺在消費者和供應(yīng)商之間搭建了橋梁。據(jù)某在線旅游網(wǎng)站的客戶經(jīng)理介紹，這樣的線上模式的顯著特點便是具有規(guī)模效應(yīng)。在線旅游企業(yè)吸引到的消費者數(shù)量越多，企業(yè)對供應(yīng)商的議價能力就越強，供應(yīng)商便愿提供較低的價格來獲得更大的消費群體。因此對于在線旅游網(wǎng)站來說，交易量越高，其規(guī)模效應(yīng)越龐大。
低價相爭，消費者得利
“在線旅游網(wǎng)站之間大打價格戰(zhàn)，消費者無疑是受益的群體。” 某在線旅游網(wǎng)站的客戶經(jīng)理分析，“拿酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)來說，在線旅游公司在與酒店簽署合同，取得低于常價的團購之后，為了增強競爭力，還要對消費者進行讓利。例如消費者向酒店支付完住宿費用后，可到預(yù)訂平臺申請返現(xiàn)。這樣的讓利行為雖會導(dǎo)致企業(yè)利潤下滑或短時間虧損，但對于快速占領(lǐng)市場無疑是有效且必要的。”對消費者而言，平臺返現(xiàn)并不會影響入住酒店的質(zhì)量，可謂“便宜也有好貨”。因此，在線旅游網(wǎng)站之間通過向消費者提供低價格來競爭并不會直接導(dǎo)致消費者體驗質(zhì)量的下降。
據(jù)該客戶經(jīng)理介紹，目前理性的低價競爭已成為在線旅游行業(yè)發(fā)展的一個常態(tài)。這意味著大型的在線旅游企業(yè)并不會通過類似雙十一的購物狂歡來短期內(nèi)釋放消費需求。結(jié)合酒店、機票等旅游產(chǎn)品更新更快流動性強且商品無積壓的特點，線上旅游平臺通過與供應(yīng)商建立合作，長期為消費者提供低于市價的旅游產(chǎn)品，并以價格為杠桿調(diào)節(jié)產(chǎn)品庫存。因此，消費者不必擔(dān)心“常年促銷”背后的質(zhì)量問題。
途牛網(wǎng)有關(guān)負責(zé)人提醒消費者，雖然低價競爭為消費者帶來了“福利”，但消費者仍需提防一些“低價陷阱”。目前，各大在線旅游網(wǎng)站都打出各類促銷活動，比如尾單、爆款、特惠、0元購等，消費者要選擇正規(guī)的網(wǎng)站進行預(yù)訂。
事實上，也有一些消費者反映，在降價競爭中，不乏一些在線旅游網(wǎng)站玩噱頭、賺眼球的價格比拼。許多促銷信息噱頭大，實際優(yōu)惠幅度及范圍小。還有一些促銷商家有意無意地隱瞞旅游產(chǎn)品的缺陷，比如特惠的酒店房間可能存在無窗或設(shè)施不完備的情況，一些特惠景區(qū)門票缺乏重量級核心景區(qū)，消費者要擦亮雙眼，不能落入“低價陷阱”中。
春節(jié)出游謹防詐騙
途牛旅游網(wǎng)有關(guān)負責(zé)人提醒，需要注意的是，如果去一些落地簽的國家旅游，必須要隨有資質(zhì)的旅行社團。公安部出入境管理局提醒，簽證系國家主權(quán)，中國公民抵達上述國家，需要接受入境國邊檢（移民）部門的審核，如不符合免簽、落地簽條件或者具有其他不準入境情形，可能不被準予入境。消費者在選擇境外游路線時，要多加了解信息，制訂好出行規(guī)劃。報團時要審查旅行社的資質(zhì)，選擇正規(guī)旅行社，謹防上當受騙。
某在線旅游網(wǎng)站客戶經(jīng)理提醒：“目前在線旅游行業(yè)在發(fā)展中普遍面臨著信息不安全和資金不安全問題。”一些消費者通過不同渠道購買機票后，可能會收到航班延期或取消的詐騙短信，并要求額外支付費用進行航班的更改。遇到類似情況，消費者要多渠道核實信息真?zhèn)危豢擅つ炕艔垍R款。有關(guān)部門要加強行業(yè)內(nèi)的監(jiān)管，嚴厲打擊信息泄露問題。
據(jù)該經(jīng)理介紹，一般來說，在線旅游網(wǎng)站的供應(yīng)商需通過嚴格的進入機制審查，使得消費者通過在線旅游網(wǎng)站這個平臺所接觸到的商家都是正規(guī)可靠的。除此之外，一些平臺的先行賠付機制也會讓消費者對在線旅游網(wǎng)站多幾分信任。并且，消費者的投訴受到了在線旅游平臺和供應(yīng)商的雙重保障，對于供應(yīng)商未能解決消費者的問題，在線旅游平臺則提供了可靠的保障。所以，消費者只要進入到正規(guī)的在線旅游網(wǎng)站，權(quán)益便在一定程度上有了保障。而若通過搜索引擎直接搜索旅游產(chǎn)品后進入不正規(guī)的旅游網(wǎng)站，則很有可能受到虛假代理商的資金詐騙。
“消費者要有一定的分辨能力，選擇正規(guī)的旅游網(wǎng)站。意識到被詐騙之后，要及時報警，利用法律手段維護自己的權(quán)益。”湘潭大學(xué)旅游管理系的劉建民教授表示。
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